В 2022 году я давала коучам один совет: «Ведите записи сессий, чтобы отслеживать прогресс клиента». Звучит логично, да? Два года я рекомендовала это как лучшую практику. А потом провела опрос среди своих клиентов.

Выяснилось: 70% тех, кто вёл записи, забросили их через три месяца.Дело не в лени — записи просто не вписывались в реальный рабочий процесс. Клиент открывал блокнот посреди сессии, пытался записать ключевой момент, и это ломало разговор.

Где я совершила ошибку

Я давала совет, который была удобен мне как тренеру с четким расписанием. У меня блокнот всегда лежал на столе, я могла записать основные тезисы за минуту до конца сессии. У моих клиентов — коучей с заказами от 8 до 15 клиентов в день — такой роскоши не было.

Это классический антипаттерн: эксперт даёт совет, который работает для него, и экстраполирует на всех остальных. Я называю его «экспертный шов» — когда рекомендация сшита по мерке одного человека.

Как я перестала давать бесполезные советы

Первый фильтр: задаю вопрос «Покажи, как ты это будешь делать» до того, как советую. Если клиент показывает нереалистичный сценарий — я вижу это сразу, не через три месяца.

Второй фильтр: даю минимум два варианта. Один идеальный, второй — реалистичный. Клиент выбирает сам. Это снимает давление «правильного» решения и повышает вероятность, что он действительно что-то сделает.

Третий фильтр: спрашиваю результат через две недели, а не через месяц. Если за две недели ничего не сдвинулось — значит, что-то пошло не так. Лучше узнать рано.

Что изменилось в моей практике

Совет про записи я заменила на «Делайте заметку одним предложением после каждой сессии — самую важную мысль клиента». Это занимает 30 секунд, не ломает сессию, и клиенты реально это делают.

Конверсия выполнения рекомендаций выросла с 30% до 67%. Не потому, что я стала лучшим тренером. Потому что я перестала давать советы, которые работают только в учебниках.