Работаю с клиентами уже много лет — и каждый второй приходит с набором ожиданий, которые не имеют ничего общего с реальностью. Не потому что они плохие люди. Просто информационный перекос: все смотрят на результат, но никто не думает о процессе.

Заблуждение первое: «Сделай красиво — и всё»

Клиент думает, что дизайн — это про эстетику. Картинка, шрифт, цвета. Но когда я слышу «сделай красиво», я слышу «сделай так, чтобы я не знал что хочу, но точно узнаю когда увижу».

Проблема в том, что красивый сайт без стратегии — это как дорогой костюм на пуговице, которая не застёгивается. Выглядит, но не работает. Мне нужно понимать, КАК сайт будет продавать, а не просто выглядеть.

Чек-лист перед стартом: целевая аудитория, ключевое сообщение, путь клиента от запроса до покупки. Без этого — любой дизайн лотерея.

Заблуждение второе: «Это же быстро — там дел на пару часов»

Оценка времени — отдельный навык. Когда клиент говорит «мне на вёрстку лендинга», я не могу сказать цену, пока не пойму объём. Это не попытка увильнуть — это профессиональная честность.

Самые частые ошибки в оценке:

  • Клиент описывает задачу одним предложением — я вижу проект на две недели
  • «Там простая страница» — обычно значит «я не знаю что туда входит»
  • «Поменяй цвет кнопки» — часто тянет за собой переделку всей секции

Моё правило: любая правка, которая звучит просто, должна быть письменно зафиксирована. Потому что «простая» и «быстрая» — разные вещи.

Заблуждение третье: «После оплаты — моё»

Клиент заплатил, получил макеты. Всё, проект закрыт? Не совсем.

В моём контракте всегда есть пункт о правках. Но клиенты часто думают, что правки — это «переделай полностью», а не «поправь текст в одном блоке».

Итог: первый раунд правок — по ТЗ, второй — по уточнениям. Третий — если мы реально не поняли друг друга с первой попытки. Всё, что дальше — за дополнительную оплату. Не потому что жадность. Потому что третий раунд — это уже новый проект.

Что с этим делать

Перед тем как нанять исполнителя:

  • Напишите ТЗ хотя бы на полстраницы — даже если вам кажется, что всё очевидно
  • Уточните, что входит в правки, а что — уже отдельная задача
  • Спросите, как будет выглядеть приёмка — что конкретно должно быть «готово»
  • Договоритесь о формате коммуникации — мессенджер, почта, созвоны

Хороший исполнитель не боится вопросов. Он боится молчания после подписания договора.