Когда я начинала, то смотрела на реакции как на показатель успеха. Поставили лайк — значит, норм. Сохранили — ещё лучше. Написали комментарий — ух ты, победа!

Годы прошли, и я поняла: две из трёх этих реакций — шум. Не злой умысел, не манипуляция. Просто люди не умеют отличать симпатию от намерения.

1. Молчание — не отказ

Отправила коммерческое предложение. Прошло три дня. Тишина. Первая мысль: «Не взяли». Вторая мысль: «Может, цену завысила?»

А потом — звонок через неделю: «Мы думали, вы перезвоните». Клиент не отказался. Он ждал.

Что делать: если нет ответа за 2 дня — позвоните. Не пишите «на связи?» второй раз. Просто позвоните.

2. Аплодисменты — не продажа

Выступила на конференции. Зал аплодировал. Подошли два человека после. Один сказал «круто», второй сфоткался и ушёл. Казалось — так себе результат.

Через месяц один из тех двоих вернулся и купил услугу на 180 тысяч. Аплодисменты — это вежливость. Продажа — это следующий шаг.

Что делать: после любого выступления или презентации — просите контакт и записывайте, кто подошёл. Через неделю напишите лично каждому.

3. Куча лайков — не заработок

Пост набрал 400 реакций. Приятно. А звонков — ноль. Заявок — ноль. В чём дело?

Лайк — это «мне нравится, что вы есть». Не «хочу купить». Разница огромная.

Что делать: после любого вирусного поста — опубликуйте кнопку «записаться на консультацию» или «получить предложение». Реакция создаёт момент, когда человек максимально открыт. Используйте его сразу.

Что видеть вместо этого

Единственная метрика, которая не врёт — это следующий шаг. Клиент написал? Это заявка. Клиент позвонил? Это интерес. Клиент оплатил? Это продажа.

Всё остальное — фон. Красивый, приятный, иногда даже полезный для алгоритмов. Но решения о сотрудничестве принимаются не в ленте.