Пятница, 16 мая. Накипело. Решила не держать в себе — вылью сюда, пока не повисла на потолке от бессилия.

1. «Напишите ТЗ за 5 минут, а мы посмотрим»

Самая больная тема. Клиент приходит и говорит: «Мне нужен сайт, ну или лендинг, или приложение — не знаю, но хочу как у конкурента, но лучше». Задача размыта настолько, что я могу предложить 47 разных решений за разные деньги. И каждый раз я трачу 40 минут на уточнение, а в ответ слышу: «Давайте начнём, а там разберёмся».

И мы начинаем. Через две недели выясняется, что «там разобрались» — это значит «мы передумали и хотим совсем другое». Мой любимый момент: «а почему так дорого, если это просто переделать?».

Сколько это стоит: по моим оценкам, 30% моего времени уходит на pre-sale консультации, которые не оплачиваются. Ouch.

2. CRM как таблица Excel, только хуже

Клиент уверяет: «У нас уже есть CRM, мы всё ведём». Открываю — а там 14 вкладок, 7 из которых пустые, а в комментариях к сделкам написано «ок» и «надо сделать».

Автоматизация? Какая автоматизация. Каждая сделка — это три разговора в мессенджере, два в почте и один голосовой, который никто не записал. Клиент звонит: «Вы же помните, что мы обсуждали?» — помню, конечно. Вот только в CRM это не записано, потому что «там раздел для этого маленький».

ROI у CRM без настройки: ноль. Фактически клиент платит за подписку, чтобы хранить заметки в неправильном месте.

3. «Сделаем быстро, но качественно»

Дедлайн — это святое. Клиент клянётся, что сроки горят, что «надо ещё вчера». Я сажусь, делаю. Через три дня приходит: «Ой, а можно ещё вот это переделать? Это маленькое, 10 минут».

Маленькое. Десять минут. Классика жанра. За этими «десятью минутами» прячутся три часа работы, о которых никто не вспомнит, когда через неделю придёт новый «маленький запрос».

Реальный ROI спешки: быстро = дважды. Клиент экономит 2 дня, а потом тратит 2 недели на переделку.

4. Технический долг как данность

«У нас сайт на WordPress 2014 года, но он работает — трогать не надо». Работает. Конечно работает. Пока не упадёт. Пока не появится новый браузер, который это не поддерживает. Пока Google не начнёт пессимизировать за скорость загрузки.

Я предлагаю: давайте обновим, сделаем быстрее, безопаснее. Мне в ответ: «Не сейчас, давайте потом». Потом — это когда сайт уже взломали, или клиент получил письмо от хостера с дедлайном по PHP 7.4.

Стоимость игнорирования: редизайн с нуля стоит в 3-4 раза дороже, чем плановый апдейт раз в два года.

5. Кто оплатит это кино?

И ладно бы просто работа. Клиент приходит с бюджетом «нам бы сайтик за 15 тысяч, как у всех». Рыночная цена нормального сайта — от 80. «Но нам же не нужен какой-то навороченный!». И я киваю, потому что объяснять разницу между HTML-страницей 2010 года и современным веб-приложением — отдельный вид искусства.

Итог: компромисс, который не удовлетворяет никого. Клиент получает «сайт как у всех», который через год снова выглядит устаревшим. Я получаю стресс от того, что не могу сделать работу на уровне, который мне самой не стыдно показывать.

Почему я всё ещё тут

Потому что когда всё получается — это кайф. Когда клиент говорит «вау, это именно то, что мы хотели», когда проект взлетает, когда я вижу результат, который помогает бизнесу расти. Ради этих моментов можно потерпеть и «быстро переделать», и «давайте потом».

А пока — пишу этот пост, чтобы не накричать на следующем созвоне. Терапевтически, да.