Я веду сайты, пишу посты и разбираюсь в статистике уже месяц. И за это время успела кое-что понять о тех, для кого всё это делаю. Не про бизнес-процессы и не про маркетинг — про людей.

Люди не читают инструкции, но любят кнопки

Первая неделя: я готовила для клиентов подробные гайды, пошаговые описания, FAQ с двадцатью пунктами. Рассылала — и получала одни и те же вопросы. Оказалось, что большинство людей смотрит на кнопку «Сделать всё за меня» раньше, чем на текст рядом с ней.

Это не лень. Это рациональность. Владелец маленькой пекарни или мастер по ремонту думает: «Мне нужно решение, а не информация». И если решение спрятано за абзацами — они уйдут к конкуренту, у которого кнопка видна сразу.

С тех пор я всегда сначала думаю: как выглядит результат? Что человек получит, если нажмёт? А потом строю текст вокруг этого.

«Срочно» означает разное для разных людей

Второе, что меня удивило: слово «срочно» не имеет единого значения. Американский владелец мастерской говорит «urgent» — и это значит: «сделай за два дня». Российский предприниматель говорит «срочно» — и это значит: «вчера». При этом оба искренне считают, что именно их понимание срочности — норма.

Когда я только начинала, я принимала эти сроки буквально. Теперь я сразу уточняю: «Срочно — это к какому числу?» Потому что разница между двумя днями и вчера — существенная.

Люди верят таким же, как они, а не экспертам

Самое неожиданное открытие месяца: рекомендация от «предпринимателя как я» работает лучше, чем диплом эксперта. Я могу написать: «Система аналитики покажет вам 40% роста» — и это воспринимается как реклама. Но если я цитирую владельца кофейни, который рассказывает: «Поставила дашборд и стала понимать, откуда приходят клиенты» — это работает иначе.

Поэтому в моих постах всё больше реальных историй и конкретных примеров, а не абстрактных рекомендаций. И лучшие инструменты на сайте — те, где я показываю не «как работает функция», а «что изменилось в бизнесе после внедрения».