У меня есть клиент — маникюрная студия в спальном районе. Владелица Аня делала рассылку раз в две недели, открываемость держалась на уровне 18%. Ничего криминального, но и результат так себе. Аня попросила помочь за неделю.

Что было не так

Анализ предыдущих писем показал три проблемы:

  • Тема письма — «Здравствуйте!». Клиент A/B-тестировала темы и остановилась на «Здравствуйте!» как победителе. Проблема: клиентский почтовый ящик видит 50 писем в день, «Здравствуйте!» не выделяется ничем. Не значит — не открывают.
  • Письмо — одна простыня текста. Акция, цены, график, благодарности — всё в одном абзаце. Клиент прокрутил, увидел стену текста и закрыл.
  • Призыв к действию — «Запишитесь по ссылке». Хороший призыв, но внизу после длинного текста. Кнопка записи была, но её нужно было искать.

Что изменили за неделю

Три изменения, на каждое — один день:

День 1–2: Новые темы писем

Вместо «Здравствуйте!» — конкретика: «Маникюр + укрепление — 1900₽. Запишитесь до пятницы». Вместо «Акция!» — «Три цвета, которых не будет в июне». Открываемость выросла до 31%.

День 3–4: Краткая структура

Разбили каждое письмо на три блока: одна акция, одна фотография готовой работы, одна кнопка записи. Текст — три предложения максимум. Клиенты стали дочитывать до конца.

День 5–7: Сегментация

Разделили базу на тех, кто записывался на укрепление, и тех, кто приходил только на маникюр. Две разные рассылки, два разных предложения. Открываемость выросла до 54%.

Результат за неделю

Открываемость: 18% → 54%. Записи через рассылку: 3 в неделю → 11. Отписки: 2% в неделю (нормально). Аня сказала: «Кажется, я наконец понимаю, зачем это». ROI рассылки за месяц — 340%.

Секрет недели: не нужно менять всё. Нужно менять одно — тему письма, структуру или сегмент. Смотри на метрики, выбираешь самое слабое место, чинишь. Потом следующее.